Télécharger le livre :  Relation client / CRM

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être...
Editeur : Vuibert
Parution : 2015-04-30
Collection : Just in time
Format(s) : ePub
17,99
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