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Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le livre numérique ou sur l'utilisation de ce site.
 
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Comment sélectionner un ou plusieurs livres ?
Sur la fiche détaillée du titre choisi, cliquez sur "Achetez cet eBook". Votre panier contient votre sélection de livres numériques. Vous pouvez à tout moment revenir à votre panier pour ajouter ou supprimer certains titres.
Notez que le panier de commande de livres numériques est distinct de celui d’un éventuel site principal proposant les versions imprimées des ouvrages.
Notez qu’en fonction des droits territoriaux définis par les éditeurs, certains titres sont susceptibles de ne pas être autorisés à la vente dans certains pays.

Comment savoir si un livre numérique est autorisé à la vente dans mon pays ?
La présentation, la vente et le paiement des eBooks proposés sur le site sont déterminés par les données territoriales associées à votre compte client.
Le pays déclaré lors de votre inscription ou sélectionné à partir du menu "choix pays" détermine à la fois le catalogue disponible pour ce pays (droits territoriaux définis par les éditeurs) et le prix de vente des eBooks dans ce pays.
À noter : quel que soit le pays déclaré ou sélectionné avant le paiement, c’est le territoire associé à la carte bancaire utilisée au moment du paiement qui permet la validation des données territoriales. Si vous choisissez de mémoriser les informations relatives à la carte bancaire, le territoire associé à la carte sera automatiquement pris en compte lors de vos authentifications ultérieures.

Comment s'identifier ?
Si vous possédez déjà un compte client : vous devez vous identifier. Afin de valider votre panier et par mesure de sécurité, votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe vous sont demandés.

Si vous ne possédez pas encore de compte client : vous devez créer un compte. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet espace personnel, vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées ou votre mot de passe. De plus, vous disposez d'un récapitulatif de vos commandes et d'un historique en ligne de vos eBooks téléchargés classés par date.

J’ai constaté que le prix de certains livres numériques varie selon le pays sélectionné. Pourquoi ?
Cela dépend des données territoriales définies par les éditeurs. Les prix affichés en € sur le site peuvent être différents selon les pays et la devise en cours dans ces pays (par ex. la livre sterling ou le franc suisse). Quel que soit le pays déclaré ou sélectionné avant le paiement, c’est le territoire associé à la carte bancaire utilisée au moment du paiement qui détermine le montant à régler.

Où trouver l'historique de mes commandes ?
Identifiez-vous sur l’ebookstore puis cliquez sur "Mes commandes" pour accéder à votre Historique.

Puis-je imprimer une facture ?
La facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de la commande. Elle est aussi disponible dans l'historique de commandes.

Quels sont les délais pour réceptionner ma commande ?
Simplement quelques minutes ! Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Cet e-mail contiendra le lien sur lequel vous devrez cliquer pour télécharger votre livre numérique. Si vous avez commandé plusieurs ouvrages, l'e-mail contiendra les différents liens de téléchargement.
Si le délai de réception de votre commande est anormal, contactez-nous par e-mail.
En cas de suspicion de fraude, une étude est réalisée et peut donc engendrer un délai supplémentaire de réception de votre commande.
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