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Géraldine Blondeau , Jacques Digout , Renaud Roualdès , Emmanuelle Roualdès

Relation client / CRM

+ de 40 plans d'action + de 40 plannings + de 130 best practices

Vuibert

Collection : Just in time

Date de publication : 2015-04-30



17,99
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Description
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).10 objectifs et 41 plans d'action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; 3. Implémenter la solution ; 4. Mettre en production ; 5. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ; 8. S'appuyer sur la Business Intelligence ; 9. Éviter les pièges ; 10. Préparer l'avenirTéléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr
Pages
200
Collection
Just in time
Parution
2015-04-30
Marque
Vuibert
EAN papier
9782311620948
EAN EPUB
9782311621006

Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
20
Nombre pages imprimables
20
Taille du fichier
7987 Ko
Prix
17,99 €

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